從上述案例來看，可發現，最佳化企業資訊服務管理議題，確實是愈來愈 受到產官學關注。不過，要做到最佳化企業資訊服務管理卻不容易，因為，自企業決定要依循ITIL/ITSM調整資訊系統架構起，企業就得花下大筆的金錢及 資源，先瞭解何謂資訊科技基礎架構庫（IT Infrastructure Library；ITIL）／資訊服務管理（IT Services Management；ITSM）、評估企業該如何做、選購／開發相對應的產品、部署產品，及系統上線後的支援維護。
舉 例來說，宏碁因2001年發生的資安事件，而開始關注到ITIL/ITSM這個議題，其後，不僅有專屬的團隊在研究ITIL/ITSM，也花錢讓種子團隊 去上ITIL系列教育訓練／認證課程，然後開始選購、部署及維運相對應的系統產品，然後，為了進行ISO/IEC 20000驗證稽核，也顧了顧問作諮詢稽核，宏碁eDC副總經理張善政即曾指出，宏碁eDC花在參考ITIL/ITSM調整資訊系統架構的費用高達數千萬 元。
日月光集團副總經理盛敏成也曾表示，日月光自2004年即開始關注ITIL/ITSM這個議題，雖然只花了300萬元上下的費用添購 CA的Unicenter，不過，這只是採購該產品的費用而已，日月光亦投資了不少的人力資源作事前規劃、系統部署及維護。日月光雖有意願進行 ISO/IEC 20000驗證稽核，但因目前沒有多餘的資金及資源，因此，短期內沒有進行ISO/IEC 20000驗證稽核的動作。
再 看另1個案例—環保署，環保署雖然在短短8個月內即通過ISO/IEC 20000驗證稽核，不過，為此所花費的金額可不低，亦在千萬以上，且行政院環保署環境監測及資訊處處長蕭慧娟亦明白指出，通過ISO/IEC 20000代表的是，環保署得持續的維運及改善，因為要達到ITIL/ITSM所謂的最佳實務，必須持續投入一定的資金及資源。
既然要如 此砸下大把銀子，為什麼最佳化資訊服務管理議題還這麼受市場關注呢？理由也很簡單：因為資訊服務管理機制，確實是影響企業運籌帷幄的關鍵，想想，企業員工 有可能1整天都不接觸、使用文書辦公系統等軟硬體資訊系統嗎？且隨著企業規模漸增，企業資訊系統架構趨於紛雜，在這樣的狀況下，該如何確保資訊系統能確實 無礙的支援各項業務營運，這正是最佳化資訊服務管理，會備受矚目的原因。
企業開源節流？ 先支付1筆學費再說
由 於ITIL/ITSM所含括的範疇極廣，每個企業的資訊服務管理機制又會隨其業務需求及資訊系統架構而有所不同；因此，光是要參考ITIL/ITSM，並 評估及規劃出1套專屬的資訊服務管理機制，就得耗費一定的資金及資源，甚至可能需要花錢聘請顧問來做規劃諮詢；之後，還得再花錢做教育訓練等。若只是走到 這個階段，還不會花企業太多錢，百萬元即可解決。
不過，一旦當企業決定要實做時，那就至少得花上千萬元的經費，且這還不包括後續的維護支援，這從環保署、日月光及宏碁eDC等實作案例，可以得知。
換 句話說，要參考ITIL/ITSM規劃專屬企業的資訊服務管理機制，得先支出數百萬到千萬元的費用於咨詢服務、教育訓練及系統工具上，這對一般的中小型企 業來說，實在是一筆天價。因此，若連甫於日前成立的itSMF台灣分會，都沒有辦法針對中小企業提出相對應的推廣方案，只是瞄準中大企業，那 ITIL/ITSM恐怕又將成為1個只是系統供應商呼喊的口號，及中大型企業才有能力實踐的「貴族運動」。
且就算企業有這個資金及資源要參考ITIL/ITSM，重整資訊系統架構也很不容易，因為，ITIL/ITSM的核心乃在於，企業應制訂出1套最佳資訊服務管理機制，這就會讓企業碰上以下幾個待釐清的問題：
*最佳化可能沒有正確的答案？試想，高階主管、資訊部員工與其他部門的員工所認同的資訊服務品質會一致嗎？
*最佳化意味著永無止盡的變革管理？試問，有多少企業能一本初衷的持續執行某1個策略或投資？
*最佳化意味著投資？請問，有多少企業能接受「最佳化的資訊服務管理機制有助於提升業務績效，不過，得先花錢做好資訊服務管理機制」這種觀念？
*最佳化意味著心態／認知／行為的變革？試想，有那個企業員工會樂於接受變革，對那些專門在提供資訊服務的資訊部員工來說，更是如此！
ITIL/ITSM確有其功效 但重點仍在於企業是否真有導入決心
事實上，企業應先釐清上述4個問題，再決定要怎麼做；由於參考ITIL/ITSM重整資訊系統架構，意味著流程的變革重整，因此，高階主管有無導入決心，並給予實際的支援，十分重要。
盛敏成即曾表示，日月光認為「IT is Business and Business is IT」，因此，資訊服務品質一直是日月光十分關注的議題，事實上，高階主管也很願意花錢投資資訊系統，不過相對的必須要看到成效。
為讓日月光的高階主管看得到投資效益，日月光除在一開始即劃定好「Quick Win」專案外，亦投入不少的人力資源於其中，主導該專案的盛敏成表示，為最大化投資報酬率，日月光內部有系列的稽核考察方式，例如於早報或會議中詢問各部門負責人目前的進度等。
除了日月光外，早已通過ISO/IEC 20000驗證稽核的台灣IBM及環保署，也都表示，高階主管的支持尤甚重要，因為，重整資訊服務機制，是1項極耗費資金及資源的工作，若沒有高階主觀一起參與、支持，甚難居中協調出最適的解決方案。
要做好最佳化資訊服務管理機制，真的很不容易，不只要花資金及資源，若是最關鍵的高階主管撒手不管或轉調職位，那麼，能不能繼續改善資訊服務管理機制，都是個未知數。
