| 記者馬培治／台北報導 10/08/2007 |
面對近來相當熱門的ITIL話題，藍色巨人IBM認為，要做好完善的IT服務管理，除了ITIL，CMMI、COBIT等標準也應納入考慮。
近日來由於itSMF（IT服務管理論壇）台灣分會成立，加上ITIL(IT Infrastructure Library, IT基礎架構集成)第三版的推出，ITIL一時之間成為廠商與企業間的熱門話題，CA、BMC與HP上個(7)月以來更相繼舉辦關於ITIL的活動，總共 吸引逾千位企業代表出席。不過，按兵不動的IBM認為，ITIL登上話題熱潮固然有助於市場推廣，但更強調「做好IT服務管理，CMMI與COBIT等標 準也應納入考慮，」IBM高層表示。
「企業應該評估目前需要提升的IT服務管理領域，選擇適合的標準遵行，」IBM架構服務與IT策略執行顧問Michael Shallcross表示，IT服務管理應該從使用者的角度，來決定採行的標準。他解釋道，若企業IT服務重點在營運面(operational)， ITIL便很適合；但若企業IT的主要使用者是開發，則應採CMMI（Capability Maturity Model- Integrated，能力成熟度整合模式）；若是治理或規劃，則為COBIT（Control Objectives for Information and related Technology，資訊與相關技術控制目標）。
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IBM全球IT服務事業部顧問經理陳俊昌則說，IBM自1983年以來便已自行發展一套專屬的ITSM架構與方法論，此外也參與ITIL相關標準的制定與出版品編寫，「ITIL只是ITSM的一環，企業可以依據自身發展狀況與需求，同時採用諸多標準的精華，」他說。
ITSM(IT Service Management, IT服務管理)為1980年代英國商務部(OGC)提出的概念，是在將IT視為服務的前提下，透過管理的手段，來提升、確保IT服務的品質。OGC與並據 此發展出ITIL架構，欲以流程與方法論協助企業達到良好ITSM的目標。也因為ITIL是針對ITSM所制定而成，使得一般企業一聽到ITSM，便會自 然想到ITIL。
不過由於IT服務定義廣泛，軟體開發、IT治理等亦會影響IT服務品質的內容，也因此被認為應納入ITSM的範圍，這也是為什麼IBM認為CMMI與COBIT的應與ITIL一併列入ITSM範圍的理由。
研究機構IDC企業應用研究經理曹永暉回應IBM的說法表示，ITIL是達到良好ITSM的途徑之一，但不是全部。
「但國內企業偏好採用既存的標準，因此一提到ITSM，企業往往會先想到ITIL，」曹永暉認為，ITIL雖以最佳實務(Best Practice)的觀點提供企業提升ITSM的準則，但畢竟沒有兩家企業是完全相同，他認為，與其追隨單一標準，企業不妨以ITIL架構為基礎，發展自 有的IT服務管理流程。
其它業者亦認同ITIL不是絕對，但確是進行ITSM很好的參考準則。CA資深技術顧問江禎義便說，要做到良好的ITSM，ITIL當然不是惟一的途徑，但他認為，對於沒有資源自行開發管理流程的企業來說，「有現成的標準可參考，會比較容易，」他說。
不過，對IBM提出CMMI與COBIT等標準亦應納入企業ITSM規劃，曹永暉認為，其他廠商未必不知道ITSM包含範圍不止ITIL，而是市場行銷的 考量問題。他認為，IBM同時提出ITIL、COBIT與CMMI，有利於產品的整合銷售，「不是每家推廣ITIL的廠商，產品都像IBM一樣完整，」曹 永暉說。
