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星期六, 12月 10, 2016

一例一休勞工加班費怎麼領?這張表算給你看

http://udn.com/news/story/9636/2158696
2016-12-09 14:32聯合新聞網 綜合報導
 
 
  勞工加班費4種算法。聯合新聞網整理
立法院6日三讀通過勞基法修正案,包括刪除勞工七天假,讓全國國定假日一致,並將週休二日定為「一例一休」,以及增加資淺勞工的特休假等。這次修法的特點是大幅提高休假時的加班費,根據在不同類型的日子加班,各自有不同的算法。
 
在一般上班日與休息日加班,2小時以內僱主需額外支付原日薪的1/3,3小時以上則加給2/3,以月薪3萬元的勞工而言,若在平常日加班4小時,則可額外領取746元,在休息日上班,則可領2574元。

另外在例假日與國定假日上班,勞工可得加倍日薪,前者還可另外獲得補休一日,上班未滿8小時則以一天計算。月薪三萬的勞工若在這兩種日子上班,當天可得加班費2000元。例假日若沒有天災、事變或突發事件,僱主不得使勞工出勤。

這次勞基法修正案也大幅提高老闆不遵守規定的罰鍰,若僱主違反以上勞基法相關規定,例如未達基本薪資、未依規定給予加班費、欠薪等等,罰鍰從原本的2~30萬提高到2~100萬,另外主管機關還可依犯規情節加罰1/2,所以最重可處150萬元。
 

星期五, 11月 27, 2015

外籍白領留台 改採「評點制」

http://udn.com/news/story/7314/1341128
2015-11-27 02:37 聯合報 記者許俊偉/台北報導

勞動部長陳雄文昨天表示,將鬆綁外籍白領人才來台工作限制,除不再要求工作經驗和薪資門檻,也將檢討企業須達一定資本額或營業額才能聘僱外籍白領的限制。勞動力發展署長劉佳鈞補充,外籍白領將比照僑外生留台,改採評點制,年底前公告上路。

另外,勞動部也研議放寬隨同來台的外籍白領配偶能在台工作,提高外籍白領來台誘因。現行除非配偶也符合在台工作資格,否則隨同來台後不能工作。將與外籍白領留台新制同步上路。

劉佳鈞說,外籍白領來台工作現行須符合「兩年工作經驗+薪資達四七九七一元」,未來則採評點制,不看工作經驗和薪資,只評學歷、語文能力、專門性技術性、僱主需求和政府產業發展等,總點數一百點,達六十點即可來台工作。

像具雙碩士或博士學位可拿到卅點;專門性技術性也朝最高卅點研議,但仍須與經濟部開會討論標準;具多國語文能力則為廿或卅點。

至於我方僱主若要引進外籍白領人才,現行資本額須達五百萬元或營業額一千萬元,引發中小企業抱怨,未來也將鬆綁。

陳雄文說,這幾年國人每月經常性薪資約三萬八千多元,外籍白領薪資下限四七九七一元,根本不會衝擊本勞就業市場,加上外籍白領都嫌台灣薪資低,坦言薪資限制徒具形式、已無必要。

陳雄文還說,近來每年最多只有兩萬多名在台外籍白領,但台灣外流的人才卻更多。他引述相關統計說,目前我國在中國大陸和海外的中高階人力就達近兩百萬人,確實應調整我方外籍人才政策。


星期二, 8月 25, 2015

營業祕密:企業主和員工須知


來源:http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5063951

▲ 關於營業祕密 企業主和員工須知

給老闆

1. 營業祕密要定義清楚,要在公司內宣導,還得妥善收藏

公司必須先定義哪些智慧財產集資料屬於營業機密,否則員工帶走資料,不算竊取營業祕密。

審理不少營業祕密觸法案件的熊誦梅法官提醒,有時候就算公司在文件蓋上機密章,但被告一質疑,「平常都隨便丟在桌上,公司都無妥善收藏。」案件最後仍可能不成立。





2. 最好每幾年重簽一次保密協定

梁孟松一案,辯護律師曾經質疑當初梁孟松進台積電時,簽的保密協定十多年沒換,中間陞遷、職務變動多次,還能算數嗎?因此企業最好每隔幾年與員工重簽,一來重新界定保密範圍,二來順便宣導。


給員工

1. 走得漂亮

熊誦梅發現,企業只要控告離職員工妨害營業祕密,那個員工投靠的新公司,直接開除他、撇清責任的機會很高。即使最後審判結果是無罪,員工的裡子也輸了。

她因此勸告員工不要留給僱主「挾怨報復」的機會,離職前最好不要帶走任何東西,「最強的員工,是可以空手離開的,這表示你的智慧、經驗都很足夠。」


2. 洩密到中國,最重關十年、罰金無上限

2013年新修的營業祕密法最大特點,就是為了防堵叛將,規定如果「意圖在外國、大陸地區、香港或澳門使用」營業祕密,將面臨最重十年有期徒刑,五千萬以下罰金,而且「若如犯罪行為人所得之利益超過罰金最多額,得於所得利益之二倍至十倍範圍內酌量加重。」也就是說,若犯罪所得為一億元,最高可罰到十億元。


▲關於營業祕密 企業主和員工須知
給老闆
1. 營業祕密要定義清楚,要在公司內宣導,還得妥善收藏
公司必須先定義哪些智慧財產集資料屬於營業機密,否則員工帶走資料,不算竊取營業祕密。
審理不少營業祕密觸法案件的熊誦梅法官提醒,有時候就算公司在文件蓋上機密章,但被告一質疑,「平常都隨便丟在桌上,公司都無妥善收藏。」案件最後仍可能不成立。
2. 最好每幾年重簽一次保密協定
梁孟松一案,辯護律師曾經質疑當初梁孟松進台積電時,簽的保密協定十多年沒換,中間陞遷、職務變動多次,還能算數嗎?因此企業最好每隔幾年與員工重簽,一來重新界定保密範圍,二來順便宣導。
給員工
1. 走得漂亮
熊誦梅發現,企業只要控告離職員工妨害營業祕密,那個員工投靠的新公司,直接開除他、撇清責任的機會很高。即使最後審判結果是無罪,員工的裡子也輸了。
她因此勸告員工不要留給僱主「挾怨報復」的機會,離職前最好不要帶走任何東西,「最強的員工,是可以空手離開的,這表示你的智慧、經驗都很足夠。」
2. 洩密到中國,最重關十年、罰金無上限
2013 年新修的營業祕密法最大特點,就是為了防堵叛將,規定如果「意圖在外國、大陸地區、香港或澳門使用」營業祕密,將面臨最重十年有期徒刑,五千萬以下罰金, 而且「若如犯罪行為人所得之利益超過罰金最多額,得於所得利益之二倍至十倍範圍內酌量加重。」也就是說,若犯罪所得為一億元,最高可罰到十億元。
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▲關於營業祕密 企業主和員工須知
給老闆
1. 營業祕密要定義清楚,要在公司內宣導,還得妥善收藏
公司必須先定義哪些智慧財產集資料屬於營業機密,否則員工帶走資料,不算竊取營業祕密。
審理不少營業祕密觸法案件的熊誦梅法官提醒,有時候就算公司在文件蓋上機密章,但被告一質疑,「平常都隨便丟在桌上,公司都無妥善收藏。」案件最後仍可能不成立。
2. 最好每幾年重簽一次保密協定
梁孟松一案,辯護律師曾經質疑當初梁孟松進台積電時,簽的保密協定十多年沒換,中間陞遷、職務變動多次,還能算數嗎?因此企業最好每隔幾年與員工重簽,一來重新界定保密範圍,二來順便宣導。
給員工
1. 走得漂亮
熊誦梅發現,企業只要控告離職員工妨害營業祕密,那個員工投靠的新公司,直接開除他、撇清責任的機會很高。即使最後審判結果是無罪,員工的裡子也輸了。
她因此勸告員工不要留給僱主「挾怨報復」的機會,離職前最好不要帶走任何東西,「最強的員工,是可以空手離開的,這表示你的智慧、經驗都很足夠。」
2. 洩密到中國,最重關十年、罰金無上限
2013 年新修的營業祕密法最大特點,就是為了防堵叛將,規定如果「意圖在外國、大陸地區、香港或澳門使用」營業祕密,將面臨最重十年有期徒刑,五千萬以下罰金, 而且「若如犯罪行為人所得之利益超過罰金最多額,得於所得利益之二倍至十倍範圍內酌量加重。」也就是說,若犯罪所得為一億元,最高可罰到十億元。
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給老闆
1. 營業祕密要定義清楚,要在公司內宣導,還得妥善收藏
公司必須先定義哪些智慧財產集資料屬於營業機密,否則員工帶走資料,不算竊取營業祕密。
審理不少營業祕密觸法案件的熊誦梅法官提醒,有時候就算公司在文件蓋上機密章,但被告一質疑,「平常都隨便丟在桌上,公司都無妥善收藏。」案件最後仍可能不成立。
2. 最好每幾年重簽一次保密協定
梁孟松一案,辯護律師曾經質疑當初梁孟松進台積電時,簽的保密協定十多年沒換,中間陞遷、職務變動多次,還能算數嗎?因此企業最好每隔幾年與員工重簽,一來重新界定保密範圍,二來順便宣導。
給員工
1. 走得漂亮
熊誦梅發現,企業只要控告離職員工妨害營業祕密,那個員工投靠的新公司,直接開除他、撇清責任的機會很高。即使最後審判結果是無罪,員工的裡子也輸了。
她因此勸告員工不要留給僱主「挾怨報復」的機會,離職前最好不要帶走任何東西,「最強的員工,是可以空手離開的,這表示你的智慧、經驗都很足夠。」
2. 洩密到中國,最重關十年、罰金無上限
2013 年新修的營業祕密法最大特點,就是為了防堵叛將,規定如果「意圖在外國、大陸地區、香港或澳門使用」營業祕密,將面臨最重十年有期徒刑,五千萬以下罰金, 而且「若如犯罪行為人所得之利益超過罰金最多額,得於所得利益之二倍至十倍範圍內酌量加重。」也就是說,若犯罪所得為一億元,最高可罰到十億元。
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2. 最好每幾年重簽一次保密協定
梁孟松一案,辯護律師曾經質疑當初梁孟松進台積電時,簽的保密協定十多年沒換,中間陞遷、職務變動多次,還能算數嗎?因此企業最好每隔幾年與員工重簽,一來重新界定保密範圍,二來順便宣導。
給員工
1. 走得漂亮
熊誦梅發現,企業只要控告離職員工妨害營業祕密,那個員工投靠的新公司,直接開除他、撇清責任的機會很高。即使最後審判結果是無罪,員工的裡子也輸了。
她因此勸告員工不要留給僱主「挾怨報復」的機會,離職前最好不要帶走任何東西,「最強的員工,是可以空手離開的,這表示你的智慧、經驗都很足夠。」
2. 洩密到中國,最重關十年、罰金無上限
2013 年新修的營業祕密法最大特點,就是為了防堵叛將,規定如果「意圖在外國、大陸地區、香港或澳門使用」營業祕密,將面臨最重十年有期徒刑,五千萬以下罰金, 而且「若如犯罪行為人所得之利益超過罰金最多額,得於所得利益之二倍至十倍範圍內酌量加重。」也就是說,若犯罪所得為一億元,最高可罰到十億元。
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▲關於營業祕密 企業主和員工須知
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1. 營業祕密要定義清楚,要在公司內宣導,還得妥善收藏
公司必須先定義哪些智慧財產集資料屬於營業機密,否則員工帶走資料,不算竊取營業祕密。
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2. 最好每幾年重簽一次保密協定
梁孟松一案,辯護律師曾經質疑當初梁孟松進台積電時,簽的保密協定十多年沒換,中間陞遷、職務變動多次,還能算數嗎?因此企業最好每隔幾年與員工重簽,一來重新界定保密範圍,二來順便宣導。
給員工
1. 走得漂亮
熊誦梅發現,企業只要控告離職員工妨害營業祕密,那個員工投靠的新公司,直接開除他、撇清責任的機會很高。即使最後審判結果是無罪,員工的裡子也輸了。
她因此勸告員工不要留給僱主「挾怨報復」的機會,離職前最好不要帶走任何東西,「最強的員工,是可以空手離開的,這表示你的智慧、經驗都很足夠。」
2. 洩密到中國,最重關十年、罰金無上限
2013 年新修的營業祕密法最大特點,就是為了防堵叛將,規定如果「意圖在外國、大陸地區、香港或澳門使用」營業祕密,將面臨最重十年有期徒刑,五千萬以下罰金, 而且「若如犯罪行為人所得之利益超過罰金最多額,得於所得利益之二倍至十倍範圍內酌量加重。」也就是說,若犯罪所得為一億元,最高可罰到十億元。
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星期一, 4月 27, 2015

閉鎖型公司 免開股東會

來源:http://udn.com/news/story/7238/864983

 2015-04-27 04:34:01 經濟日報 記者林安妮/台北報導

行政院力推創新創業,今(27)日將審查公司法增訂「閉鎖型公司」專章。據瞭解,經濟部在草案中大放送,將同意閉鎖型公司免開股東會、准做「黃金股」等特別股設計、准發行無面額股票與可轉換公司債。

不過,為免浮濫,經濟部仍堅守兩防線,一是要求閉鎖型公司辦理登記時,必須驗資;二是暫不開放公司股東以技術或勞務出資。

行政院政務委員蔡玉玲今天將主審閉鎖型公司專章,盼本週四提報行政院會,在月底前以「優先法案」之姿送入立法院。不過,先前不少「自由派」專家與社群人士,均反對經濟部的兩大防線,政院今天是固守或讓步,備受外界關注。

閉鎖型公司是指在創業前期、尚未有公眾資金介入的私人公司,日本、美國、德國均已針對此類多屬微小型的新創公司,提供特別的營運彈性。一旦新法修正通過,將是我國公司法一大變革,有助更多國內外新創家在台創業。

官員說,本次修法有四大利多,一是董事會可以視訊或書面協議方式召開,盈餘可半年分配一次,平時可不需召開股東會;二是允許多種特別股設計,如某位股東可以一股抵十股(一股多權)、享有否決權、或是讓一些股東持有無表決權的特別股。

官員解釋,否決權即黃金股,過去馬雲在創辦阿里巴巴時,也曾讓一些核心創業夥伴,享有否決權。第三個利多是,考量新創者資金有限,可擇一發行無面額或有面額股票;第四是准許閉鎖型公司發行可轉換公司債。


圖/經濟日報提供

星期二, 12月 09, 2014

大法官釋憲/責任制 須主管機關同意

雇主濫用責任制規避加班費,法院判決未必對勞工有利,一位保全人員去年聲請釋憲,大法官釋憲公布結果,確立若雇主申請責任制,若未經地方主管機關同意,勞動契約無效,雇主無權實施責任制,必須照付加班費及假日工資,未來民事爭議,法院判決必須採相同見解。

勞基法規定,雇主採責任制,必須將勞雇勞動契約報地方主管機關核備,勞動部表示,由於核備字眼寬鬆,很多雇主未將勞動契約送主管機關,或只送審,未經審查通過即逕行實施。

以往法院實務判決呈現兩極化,大法官726解釋文從有利勞工方向解讀,未來相關判決可望統一見解,可防雇主濫用責任制。

此案是高雄一家保全公司龐姓員工,擔任現金運送保全員,公司與他簽訂責任制勞動契約,但未將合約書報請當地主管機關核備。

公司按責任制規定給付加班費,遠低於其平均時薪,龐姓員工向法院提起訴訟,三審法院都以約定書未經核備並非無效,判決勞工敗訴,龐姓員工提請大法官釋憲。

726號解釋文指出,勞基法84條之1規定,勞雇雙方可另行約定,報請當地主管機關核備,其工時、例假、休假及女性夜間工作不受該法30、32、36及37、49條限制。

以往曾有最高法院民事判決,認為勞雇另行約定的效力,不受未報請主管機關核備的影響,但最高行政法院也有判決指出,必須同時符合「勞雇另行約定」、「報請當地主管機關核備」才具效力,否則仍應按勞基法規定給付加班費及假日工資。

【2014/12/09 聯合晚報】

星期二, 6月 24, 2014

上海大學生21K 快追上台灣

http://udn.com/NEWS/BREAKINGNEWS/BREAKINGNEWS4/8760711.shtml?instant


大陸官方昨天公布,上海大學應屆畢業生今年簽約的稅前平均月薪人民幣4400元,換算逾新台幣2.1萬元,幾乎追平台灣大學生。

調查顯示,上海以研究所畢業生就業形勢最好,專科生次之,大學生較差。與台灣類似,上海大學生出現「高不成,低不就」的就業尷尬。

根據上海市政府官網資訊,中國大陸國家統計局上海調查總隊23日公布「2014年本(上海)市高校(大學)應屆畢業生就業情況調查報告」。這份調查報告是對上海市11所大學、2000多名應屆畢業生調查後得出。

調查顯示,以應屆生學歷區分,上海今年畢業已有去向的研究生有89%,專科生有60.7%,大學生僅55% 。

報告分析,高職大專院校透過專業規劃、校企結合等方式,將教學目標聚焦於實用型、技能型人才培養,且專科生對於薪資待遇、職務等要求更實際。

大學生在學術研究能力、社會融入、處世經驗等方面不如研究生,實際操作技能又不如專科生,高不成,低不就,導致就業困難。

另據解放日報報導,上海大學應屆畢業生今年實際簽約的稅前月薪平均約為4400元。不過,今年應屆畢業生期望的稅前月薪平均約為5300元,與實際獲得薪資相差近千元。

星期一, 5月 26, 2014

社企雙法:「公益公司法」及「社會企業發展條例」

http://vision.udn.com/storypage.php?ART_ID=3049

【聯合報記者】

黃昭勇 立法與行政部門分進合擊,台灣很可能將出現「社企雙法」:「公益公司法」及「社會企業發展條例」,想為成立社會企業提供法規鬆綁與租稅優惠等誘因,打造青年投入社企沃土。


立委王育敏說,推動「公益公司」是希望「給社會企業一個法律位格」。現有的法令是一件不適合社企穿上的舊衣。有心社企者只能在「公司」、「財/社團法人」等舊有組織型態中擇一。


「公益公司法草案」是在原有的選擇之外,加上「公益公司」作選項;並規定公益公司須將盈餘的二分之一再投入社會事業。


王育敏舉例,現行法令並不允許非營利組織(NPO)可以另設營利單位,但為降低對捐款或補助的依賴,許多NPO都想轉型為社企。王育敏說,訂立專法,就是要確保社企的公益目的不會改變。


此外,勞動部在政府改造前的勞委會時代已草擬「社會企業發展條例草案」,倣傚英國的「公共服務法案」精神:政府採購須優先考慮社企的產品與服務;另外,也考慮在行政院層級設立「社企發展委員會」、成立「社企基金」及租稅減免,建構利於社企發展的生態。
不過,對社發條例中的政府補助等措施,不少社企經營者認為,如果需要政府補助,就很難永續獨立生存。


立法,讓社會企業有法律定位,部分社企人還可以接受。但若要像韓國,由政府認證並分級,據此享受租稅優惠或是補助,讓很多人都有疑慮。


「社企型態還沒固定,很多的經營方式都還在創新中,要怎麼認證?」黑暗對話董事長謝邦俊說。


圖/聯合報提供


【2014/05/26 】

星期四, 12月 05, 2013

新苗的沃土,來自倒下的大樹

新苗的沃土,來自倒下的大樹
來源:http://mag.udn.com/mag/news/storypage.jsp?f_ART_ID=488402
【詹益鑑╱之初創投共同創辦人】 2013/12/05

面對台灣當前的經濟困境、產業危機,我們的政府拼政績、產業難交棒、媒體徒感嘆;當過往電子五哥的客戶一個一個把生意收掉或切割出售,而「行動正在吃掉全世界」時,台灣的未來在哪裡?在Nokia倒下的同時,芬蘭卻出現上千家的新創企業,我們可以從當中學到什麼?

前幾天,經建會管中閔主委到立法院備詢,提到今年台灣經濟成長率保2無望,認為「台灣經濟不是短期問題,而是長期結構問題,需要徹底解決。」我很同意管主委的看法,但似乎沒有聽到政府如何解決台灣的經濟結構性問題。


「拼經濟」成了當前政府各部會的政策目標跟媒體(偶爾)關注的焦點,而最近另一個熱門的產業話題是「企業接班、世代交替」。


上個月,統一與台積電兩大產業龍頭的董事長在同天交棒,反觀宏碁在董事長王振堂請辭後,創辦人施振榮回鍋擔任董事長,公司變革方向與新任總裁人選深受關注。


而城邦媒體集團首席執行長何飛鵬先生前幾天的一篇〈當錢遠離製造業〉,感嘆「過去熟悉的勞力密集形式已不存在,現在能存在的是要長期投資、研發創新,這樣的營運模式,對這些老闆們是極大的考驗…當錢都遠離製造業時,台灣經濟還會剩下什麼?」


先撇開新聞事件與媒體評論,談談我最近的一個親身經驗。


一個月前受邀參與一場政府機構所舉辦的論壇,與幾位成功創業者及專業經理人對談台灣的創新瓶頸與創業機會。上台前,跟這些業界先進一起用餐及交流。


其中一位,是少年接班的企業經營者,承接父親的傳統產業、用心經營二十年,企業發光發熱,他也被視為該領域中的台灣領袖;但是,他卻非常擔心來自中國與東南亞的競爭,跟我討論該如何找到產業第二春?或者該如何培養接班人?


向他詢問公司資訊跟產業現況之後,我很直接地發問:「如果這個產業在台灣已經沒有優勢,為什麼一定要用這個模式繼續留在台灣經營?或者,為什麼非要在台灣經營這個產業?」


這位外表內斂但其實藏不住霸氣的企業主,彷彿被雷打到一般,回答我:「從來沒有人跟我提這件事,我也從來沒這樣想過…」


其實,這句話背後的思維,就代表了台灣產業當前的最大危機,也就是管主委所謂的經濟長期結構問題。


台灣的危機,在於許多人還沈浸在過去由製造業所帶領的經濟成就,對於流程管理跟成本控制的不斷追逐,還認為台灣的優勢就是低成本、高產能,所謂的高性價比,所謂的規模經濟競爭力。


靠製造業創造經濟成長沒有問題,問題是這個商業模式還是否適合台灣、是否還有成長空間。因為製造業發達,我們習慣用原料成本來看價格,而不去思索機會成本、時間成本、人工成本,還有服務與體驗所創造的品牌與價值。


而科技製造業的瓶頸,根源其實不在台灣,而在全球消費市場動態。其實只要稍微關注行動與網路產業數據,就能多少瞭解台灣產業與經濟出了什麼問題。


根據國際研究機構Gartner日前發布的預測,2013年全球資訊裝置(含PC、平板和手機)出貨量合計達23.2億台/支;其中PC(含桌上型及筆 電)於2013年之全球出貨量預測為3億300萬台,較2012年衰退11.2 %;手機(含智慧手機與非智慧手機)出貨量則可望增加3.7 % 至逾18億支。


而根據另一個國際研究機構IDC的調查顯示,智慧型手機在2013年預期將達10億支出貨量,相較2012年成長39.3 %。於此同時,我們的智慧手機品牌宏達電在今年第二季跌出全球十大智慧手機品牌之外;另一個台灣領導品牌宏碁,則在第三季認列99.43億元的減損,單季大虧131.2億元,是公司歷來最大單季虧損。


當行動網路與智慧裝置崛起,消費者的眼球與手指逐漸離開電視與鍵盤的同時,甚至有分析師說出「行動正在吃掉全世界」,而台灣的產業發展與資源規劃,卻一直在後苦苦追趕這個趨勢。

行動正在吃掉全世界

過去我們的電子五哥,鴻海、廣達、仁寶、宏碁、華碩,客戶涵蓋資通訊(ICT)產業的國際一線大廠:HP, Dell, IBM, Motorola, Nokia等,但當這些大廠通通被Apple與Samsung的手機與平板擊敗,不是把相關部門切割出售(如IBM, Motorola, Nokia),就是進行重整(HP, Dell)。


唇亡齒寒,客戶都一個一個收掉生意了,代工廠怎麼可能會有成長空間?


除了鴻海跟台積電都努力搶蘋果的單,政府只能對宏達電、宏碁、華碩的品牌之路,報以厚望。但可惜事與願違,台灣品牌似乎並沒有得到國際市場的青睞。


代工掉單、品牌無力,這就是為什麼我們的出口成長衰退、經濟發展停滯。但身在台灣,有著優秀人才跟密集產業鏈的台灣,真的只能徒呼負負嗎?


前面提到台積電董事長張忠謀交棒,我想起在他交棒前兩天,央行總裁彭淮南跟他關於匯率政策的論戰。彭總裁說:「他了解電子業希望貶值,但匯率不能只針對某一個產業…聯發科和巨大劉金標都沒有在談匯率;產業最重要的是要提升生產效率,生產符合市場需求的產品。」


這話實在太中聽了。彭總裁點名的兩家企業,聯發科與巨大,確實是台灣的產業之光,分別代表行動產業跟生活產業的機會與未來。


有些專家學者認為,現在盛行的微創業,或者行動、網路與生活產業,不過是星星之火,無法燎原;台灣一定要找到下一個千億企業,否則台灣經濟就會繼續陷入困境。


我非常不以為然。即便是再大的網路公司,起初也都是微型企業,也都是需要歷經商業模式的探索,才能找到規模化的契機。


而無論是現在的千億企業要找到接班人,或者要找到台灣下一家千億企業,我都覺得,遠不如培養一千家億元企業、或一百家十億企業,來得更為實際、更有貢獻、更為台灣的經濟注入活力。


一個生態系的活力指標,還有對環境的適應能力,來自於該生態系的多元性。一個人的身體要健康,重點不是吃得多、長得胖,而是新陳代謝好不好。


想改造經濟或產業的DNA,就真的要讓DNA改造。改造,不是重新排列組合而已,而是新陳代謝、汰舊換新。


不說代工產業,就算國際品牌,也很難在這個時代長保優勢。以芬蘭的經典企業、北歐的傳奇品牌Nokia來說,出售手機部門與相關專利真的是不得不的決定。


過往Nokia對芬蘭的國家經濟貢獻卓著,從1998年至2007年,Nokia的研發費用占全國研發總費用的30 %,出口額則占芬蘭出口總額近20 %。在 2000 年,Nokia對芬蘭GDP貢獻度達到4 %。


但日前,華爾街日報網站發表了〈諾基亞衰落可以幫助芬蘭〉,芬蘭創業大會組織者 Miki Kuusi 也認為:「Nokia 曾經是全國的驕傲,但是創業界的大部分人,都認為這將驅使優秀人才前往創業企業。」


除了組織改組、大幅瘦身之外,Nokia設立一個名為「諾基亞之橋 (Nokia Bridge)」的創業基金:協助離開諾基亞的員工創業,提供最高15萬歐元(約合18.5萬美元)的創業資金,到目前為止,這個計畫已經創造了千餘家新創企業。
 

他山之石,可以攻錯。


當產業變革越來越快,接班交棒其實可能是不切實際的想像。就讓大樹傾倒吧,成為新苗的沃土,而不是日漸凋零卻遮蔽天空的腐木。

我們也許不能預期大型企業都順利交棒,不能期待他們自身難保之時,還能協助離職員工創業。但是,我們有許多事情值得推動,值得嘗試。


大企業的優勢在資金與資源,小公司的機會在速度與態度。


我們可以推廣實習制度以解決產學脫節、學用落差,讓學生在進入社會之前得以參與產業、理解創業。


而要解決創業的早期階段資金缺口,讓製造業或金融業的資金願意投資早期企業,我們需要創造投資誘因或出場機會。


資金不會辨認產業,只會尋求相對投資報酬率高的投資標的。


一旦我們能讓新興產業具有投資誘因,資金自然就會流進來。例如因為生技新藥產業發展條例而創造的生技業投資熱潮,就是資本市場開放所創造的良好示範。


比起做錯決定,更糟糕的是,不做決定。比起走錯方向,更糟糕的是,原地踏步。


讓我們加速這個國家的新陳代謝,失敗也好,成功也罷。捲起袖子,改變它。找到你的熱情,投資你的一萬個小時。


有一天,這些錯誤與嘗試,那些汗水與淚水,都會給你我帶來值得的回報。

星期日, 2月 20, 2011

政府修改資訊服務採購方式,可不訂底價採最有利標

http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=66024文/辜雅蕾 2011-02-20

政府採購法已於2011年1月26日公布實施修正條文,政府機關未來採購資訊服務時,將可採用最有利標不訂底價的招標方式


政府採購法已於2011年1月26日公布實施修正條文,政府機關未來採購資訊服務時,將可採用最有利標不訂底價的招標方式。行政院公共工程委員會企畫處三 科科長胡培中表示,這將使未來政府採購資訊服務時,可依據廠商的技術、品質、功能、商業條款與價格等做整體考量,而非只是比較價格高低,造成劣幣驅逐良幣 的結果。

他解釋,過去就有政府機關以不訂底價的方式採購資訊服務,而能選得品質較好的廠商,因此,透過此次修法,希望可以導引更多政府機關選擇不訂底價的方式招標。

而各機關採最有利標不訂底價時,若遇到評選優勝廠商的價格偏高的情況,則仍需進行議價,只不過議價階段不訂底價,並可另外成立評審委員會審查廠商的報價。若委員會認可標價合理,就可以不再提出減價金額,依照得標廠商的標價決標。

針對不訂底價的最有利標修正,行政院公共工程會也將提供其他配套措施,包括資訊服務類別的價格資料庫和資訊服務專用的契約範本,讓各機關未來在審議資訊服務類別採購時,有合適參考依據。胡培中表示,價格資料庫將於7月26日以前完成,而契約範本則年底前公布。

而對資訊服務廠商的影響,資通電腦總經理林聖懿表示,目前資通的營收比例中政府標案約佔20%,預估未來的比重不會增加,因為修正法案是將既有的選擇條文 化,若大部分的政府機關仍繼續選擇以最低標的方式招標,由於在價格上無法與小型廠商競爭,對資通的影響就不明顯。文⊙辜雅蕾

星期日, 9月 05, 2010

主計處調查:IT人2009年,平均為4.7萬元

http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=63176
文/黃彥棻 (記者) 2010-09-05

根據主計處日前針對2009年的機關、企業和學校IT人員所做的調查,臺灣IT從業人員平均月薪4.7萬元,比2008年多5千元,其中又以公營事業機構IT人員月薪6.1萬元最高


根據主計處日前針對2009年的機關、企業和學校IT人員所做的調查,臺灣IT從業人員平均月薪4.7萬元,比2008年多5千元,其中又以公營事業機構IT人員月薪6.1萬元最高。

主計處每年都會針對臺灣機關、企業和學校進行電腦應用概況調查,調查發現,全臺灣2009年的受雇員工中,以資訊業務為主要工作的IT人員約9.1萬人, 低於2008年的11萬人,其中,民營企業雇用的IT人員有7.7萬人,占了85%,其次才為政府機關(5,950人)和公營事業機構(2,653人)。

人數聘用以民營企業最高,但IT人員的薪資則以公營事業最高,IT人員平均月薪為4.7萬元,比2008年平均月薪4.2萬元高5千元。若進一步區分,公 營事業機構的IT人員平均月薪最高,高達6.1萬元,其次為私立研究機構(5.5萬元)和政府機關(5.4萬元),聘僱IT人力最多的民營企業,其平均月 薪只有4.6萬元,是所有調查族群之中,平均月薪最低者。文⊙黃彥棻

星期三, 7月 28, 2010

報告:雲端普及與否 應用服務是關鍵

http://www.zdnet.com.tw/news/software/0,2000085678,20146814,00.htm
ZDNet記者曠文溱 /台北報導

資策會針對國內最主要的9大製造業和9大服務業展開大規模的市場調查,顯示未來有將近3成6的企業考慮採用雲端服務。
資策會FIND在今(10)年第二季訪問了國內1,302家企業對於雲端服務的採用現況與未來需求,顯示目前僅有4.9%的企業已採用雲端服務。但是未來 有將近4成的企業考慮採用雲端服務,市場成長可期。調查指出,應用服務的需求成長率將高過於硬體或基礎建設,說明未來雲端的應用服務層將是提高市場普及率 並創造產業附加價值的關鍵所在。
至於雲端應用的輪廓,則從IaaS一路延伸到PaaS和SaaS。報告指出,主機/網站代管服務將成為未來雲端核心應用。目前有3成的企業在主機或網站採 用代管形式(Internet Data Center, IDC),未來需求接近5成;在資料異地備援方面,目前已有6成以上的企業採用,未來的需求市場將近八成。說了明快速、安全且可靠的資料備份服務將是未來 企業共通的需求,說明了IaaS將成為雲端服務重要的核心產品之一。
在SaaS方面,企業最希望雲端服務可以協助其日常行政業務和銷售與訂單管理:不僅是目前採用比例最高的雲端應用服務,也是未來一年需求最高的項目。平均約有5到6成的企業有此需求。
舉例而言,企業希望透過雲端服務,可讓顧客透過網路下單,在訂單傳送到遠端伺服器的企業管理系統後,企業即能馬上針對客戶訂單做出回覆,連結到出貨系統即 時出貨,且進一步將資料傳送到顧客關係管理系統,便於企業更精確掌握顧客需求,判斷進入市場的時機,甚至預測下一波的新產品或服務。
除了提出誘人的應用外,雲端服務供應商也必須瞭解到,對精打細算的企業而言,成本是企業跨入雲端的關鍵。
調查指出,相較於目前企業軟硬體的投入成本,若雲端服務能夠為企業省下平均16.1%的成本支出,將能吸引75.4%的潛在企業考慮採用。

星期日, 7月 25, 2010

衝擊恐比Y2K還嚴重,IFRS箭在弦上,企業及早因應

http://www.netadmin.com.tw/article_content.asp?sn=1007200007
文.余采霏
原題名: 從資訊流程到ER報表,衝擊恐比Y2K還嚴重,IFRS箭在弦上,IBM籲企業及早因應

對所有上市櫃的企業來說,國際會計準則(International Financial Reporting Standards,IFRS)是個難纏且頭痛的問題。由於政府將在2013年起正式採用IFRS規範,因此,企業必須在2012年就做好準備,將所有的 財務報表轉化為符合IFRS規範的財報,而在此同時台灣會計處理準則(ROC GAAP)依然需要並存。
這涉及到兩個問題,首先須清楚台灣會計處理準則(ROC GAAP)與IFRS到底存在那些差異性,第二個問題則是IT如何協助企業完成符合IFRS規範的財報。前者屬於會計範疇暫不討論,但後者對於IT造成的 影響卻不小,因為IFRS涵蓋三大範疇的改變,包括企業報表、作業流程以及IT系統。
雖然在IT架構中只會對ERP系統有所影響,但IT人員如何將IFRS應用整合至ERP系統內,或是如何改良系統來支援IFRS專案卻是一門學問,例如企 業報表如何調整?過去不需認列的應計負債現在需要重新定義或收入延後認列,這些影響著企業日常運作及月結和年結作業,如何從作業流程中得到改善?如何妥善 蒐集和轉換資料,並且考量到系統架構以減少企業內部的衝擊?這些都是IT人員在協助企業的過程中會面臨到的問題。
台灣IBM公司工商事業群總經理劉鏡清指出,到了2012年,將近有5000家的企業必須準備好符合IFRS規範的財務報表,然而根據他的瞭解,多數的企業現在仍在觀望階段。
「這會是一個很大的挑戰,一項完整考量的IFRS系統的導入至少需要費時8個月,企業若不從現在開始著手,明年IFRS造成的衝擊將比Y2K還嚴重,因為Y2K只需要系統的修正,而IFRS卻會涉及到會計原則、帳務與報表等流程的改變。」
他表示,在雙軌制的要求下,企業想要以人工方式處理報表作業與財務報告,以符合IFRS規範並不是一項聰明的選擇,這將會導致企業支付更多的人工成本,而 且相關的交易資訊流的驗證與事後追蹤審查,將是沉重的負擔。另一方面,企業的流程也將更為複雜且紊亂,最後財務部門可能必須投入更多時間及人力才能支應。
隨著2012年的時間逼近,劉鏡清預期企業的作法除了置換或導入已經符合IFRS法規的ERP系統外,應該還會出現另一種外掛程式的解決方案,例如EXCEL或外部介接其他小系統方式執行。
不過他認為外掛程式的成效至今仍不能判定,或許短期內可以紓解IFRS帶來的衝擊,但長期下來無法支應企業集團業務拓展,而必須重新啟動規劃建置新系統, 這樣反而更浪費IT與人力成本,「還是要從企業未來的競爭力來審慎看待這件事,IBM會建議企業遵循四個階段部署,從差異分析、瞭解導入IFRS的需求及 不同解決方案的優缺點、設計符合的專案,最後則是持續優化,如此一來才能真正改善企業體質,提升競爭力。」

企業流程管理七大準則

http://www.netadmin.com.tw/article_content.asp?sn=1007020001
文.Bill Rosser(Gartner副總裁與資深分析師)

目標一致.重要價值
組織願意長期接受企業流程管理的重要因素是為了能提早看到方案帶來的實質成效。然而選擇企業流程管理方案需注意七大要素,另外也需注重幾項與態度和管理風 格相關的實務,它們同樣也是影響方案執行成功的關鍵。一旦遵循這些準則,就能有很高的成功率,可大大提高企業採用企業流程管理方案的興趣。
縮小規模
為達最佳效果,企業宜先從小規模試起,方案規模不用太大,或許只需改善其中一部分流程即可。而執行的時間長度也應只針對近程目標,或許不超過60至90天。另外,宜避免挑戰過於複雜的部分,最好是針對較簡單且組織技術允許的範圍。
重要價值
提高企業績效必須被視為是達到業績目標的一大重要因素。所有企業流程中僅有一部分被認為對達到終極目標有著重要價值,例如預測的流程。預測精準與否對整體表現影響極大。
對準目標
選擇流程需考量的另一個因素,便是對準組織或企業單位的重要目標與策略。倘若企業流程管理績效提升與對準目標、滿足因應對策直接相關,企業流程管理的吸引力便會隨之增加。
適當的評量指標
唯有透過評量方能了解與信任企業流程管理所帶來的進步價值。要留下深刻的印象,必須對進步情況採取量化的評估。另外,也需要完善和嚴格的結案評估與審查,或許是進行更長期的結果評估。
目標一致
所有流程相關人士必須對期待提高的業績目標達成共識。以上敘述雖然看似簡單明瞭,但不同的團體卻對如何協助方案運作有著不同看法。值得注意的是,在某些案件中,在達成共識上所花費的心力可能和建立企業流程模型所花費的心力一樣多。
熱情的業務主辦者
想要將案子做得又快又好,並將訊息順利傳遞至組織各處,絕不可缺少熱情的業務主辦者。他並非專案管理人,而是貢獻點子,以及能鼓勵業務執行員工和企業流程管理人員的人士。業務主辦者帶領團隊克服障礙並且做出決策,在完成一項任務後,仍將持續對同事和上司做出貢獻。
業務用戶的投入
讓實際參與流程的人員加入有助大幅提高成功機率。這裡所謂的加入是指提供新觀點以檢視他們的表現,讓流程看起來易懂和引起興趣。而成功代表的是要讓使用者覺得自己是專家,並感受到他們對所做的和所從事的事物擁有自主權,且看到改進的方式。
一般說來,若能達成此目標便意味著所採用的模式和方法是好的,有助達到業績目標,其績效評估方式也是有意義的。

星期六, 7月 24, 2010

串起中華郵政、PayPal,PChome全球購物啟動

http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/60/id/15544
撰文者:羅之盈發表日期:2010-07-19
屆滿10歲的PChome線上購物,本月悄悄啟動全球購物專區,目前雖然無法括及中國市場,但串起中華郵政的物流系統、PayPal的金融機制,中國市場只差臨門一腳。 PChome線上購物在網路購物相當冷門的2000年,以販售數位相機打響第一炮,接著帶動整個3C類別銷售,經過第一個5年、2005年底,PChome線上購物推出開店平台--「商店街」專區,以低門檻的開店費用,帶動台灣傳統小店通往網路銷售的道路。

一次導入16萬商品

2010年,第二個5年結束了,PChome線上購物推出「全球購物」專區,以
「24小時到貨」專區為本(統倉模式創造快速到貨),讓海外消費者也能在站內下單、付款、海外收貨,成為第三個五年的第一步。自7月開始,擁有29萬件商品的PChome線上購物,排除不適合寄往海外的商品,如有保存期限的食品,將適合的16萬商品一次導入全球購物專區。
從後台來看,PChome全球購物在物流部分串接中華郵政,郵務車直接開到PChome統倉收貨,送往國外;至於在金流部分,延續國內購物的信用卡付費機 制,但因國外銀行核發的信用卡徵信較為困難,所以只開放台灣的銀行所核發的信用卡,另外,則首度串接電子支付系統PayPal,全球已有將近2億會員的 PayPal,為沒有台灣信用卡的海外消費者提供付款管道。
PChome線上購物表示,目前試營運僅送貨到美國,接著就會開放全球地區,只要中華郵政能夠運送的地方都能送達,「有些商品是台灣獨有的,台灣消費者旅 居國外時就有使用需求,如大同電鍋、電磁爐,現在都能在全球購物專區購得」。因此初期專區將以海外華人為消費主力,未來將配合海外市場做網站語言轉換,拓 展到非華人市場,此時台灣相對便宜快速的3C商品、電腦周邊與零件,可望吸引海外消費者下單。
但是,PChome線上購物的全球購物目前獨缺中國,此刻公告的全球送貨地區,並沒中國內地,僅可送達香港與澳門,不過中華郵政在送貨到中國地區已有運送機制,看來金流反倒是比較麻煩的部分,現下沒有台灣信用卡又少有PayPal帳號的中國消費者,幾乎無法在此購物。

有機會在第三季,銷往中國市場

值得玩味的是,PayPal已經於2010年3月與中國銀聯卡達成合作協議,未來中國銀聯卡卡友能將卡號與PayPal帳號串接,進行海外網站的購物結算,若是這項PayPal與銀聯卡的合作案順利在2010年第三季成 真,那麼已經串好PayPal金流的PChome全球購物專區,最快也能同時展開對中國市場的銷售!面對同文同種的中國市場,連語言轉換都比海外市場容 易,也許PChome全球購物在中國地區的營收,大有潛力在推出當月就比其他市場總和高,全球購物當真是PChome線上購物下一個五年的成長機會。

Flipboard爆紅,「上游網站創業」時代的來臨?

http://mr6.cc/?p=4834
by Mr. 6 on July 23rd, 2010


今天的題目有點奇怪,是自己有感而發,關於一個網站可能發展的大視野,雍關它的行銷,它的獲利,它的未來的一切……。既然微軟的口號可能改為「Be What’s Next」,那我們來思考,什麼會是「Next」?
這星期,美國網路界大談一個剛剛爆紅的小程式,這個小程式我們在亞洲肯定不太知道,因為它是在「iPad」上面的小程式,免費下載,叫做「Flipboard」。
先講講這個Flipboard多厲害,美國時間的周二(我們的兩天前),Flipboard剛剛宣布上線,在短短的幾小時內,它就整個「當機」了!
怎麼回事?
因為,太多人下載來使用了!大家開始在網路上抱怨,Flipboard很紅,殺了自己嗎?有人甚至還罵到美國知名部落客Robert Scoble,他在一天之內就在微網誌上面發表三十篇訊息來歌頌Flipboard,害Flipboard當場掛掉!Robert Scoble也回應,他一人不夠,都是網友「太喜歡」Flipboard,安裝之後,紛紛傳出去,其他使用者也紛紛點進來下載,現在Flipboard發 現單單加裝主機可能還不夠!他們已經做了一個「排隊模組」,今後玩Flipboard的一些功能還要排隊一下,排到時,Flipboard會透過 email通知「你可以進來了!」
歐老天,竟然有app可以紅成這樣!
到底Flipboard是什麼東東?這麼猛?
原來,Flipboard號稱是第一個在iPad上面的「社群雜誌」(social magazine),什麼叫「社群雜誌」?這本雜誌,裡面的內容不是來自於記者、編輯大人的大作,而是來自你在社群網站裡的「朋友」們。你一開始使用Flipboard,他們就會要求你得提供你在twitter、facebook等網站的帳號,由Flipboard自動去抓取你的朋友們,最新講了什麼?剛剛放了什麼照片?
驚!你說:騙人!這種網站,從前稱作「Social Aggregator」、社群整合器,早在三~五年前就已經出現,而且失敗了, 我在幾年前也寫過文章提過這些機會,但這些「整合器」後來發現全都只是重度使用者在使用,沒人會這麼無聊的需要去整合所有的朋友的留言,只要一個一個的登 入、查看,就好了呀。但,誰知道,iPad帶來了完全另一種的「上網模式」,半躺在沙發,身上束縛盡褪,輕鬆的用手撥弄著螢幕,東看看、西看看,這樣的情 境,超級適合「雜誌」,因此我們已經看到好幾本雜誌跑到iPad上面成為最熱門的app,現在,Flipboard再回來重做這個「社群雜誌」,真是時候 呢!
而Flipboard果然很快的找到了投資者,全都是「一時之選」的策略投資人,包括了twitter的共同創辦人、facebook的共同創辦 人,然後,連知名影星Ashton Kutcher也急忙跑去問網路人Robert Scoble到底Flipboard要怎麼聯絡,他想要投資他們!過了幾天,Ashton Kutcher真的也成了投資人之一。
最有趣的是,我們倒不必讚頌太多Flipboard的成功。因為它的成功,只是iPad的「雜誌」模式的起飛,起飛到可以將從前的「社群整合器」重新包裝成「社群雜誌」,這只是「小趨勢」而已!而,真正後面的「大趨勢」,以及後面真正應該微笑的成功者,是誰?
其實是──twitter、facebook。尤其是facebook,在今年初推出Open Graph之後,一開始大家無法完全的被說服,為何facebook要開始做「外站」的野心?為何不再強調吸引站長、開發者,到facebook裡面來 「開店」,而反而是鼓勵這些外面的網站,都嵌一些有的沒的facebook的小插件?
看了Flipboard,我們終於了解,這是「上游」和「下游」的差別--

當Flipboard起來並爆紅,它是利用facebook紅的,紅的不是facebook,但它卻應該要比之前它自己成長還要微笑。
「上游」與「下游」的差別何在?誰上,誰下?應該這樣看──當我們比較「網站創業家」和「硬體創業家」,你會立刻發現最明顯的不同──網站創業家,總是先講市場,講得口沫橫飛,可以如何讓大家都開始使用,他們都在做「下游夢」,大家都會說,我們不必自己做產品,我們只要做一個「平台」, 上面自然會有人們上來幫我們po訊息,甚至商家會主動來我們這邊貼廣告,甚至技術開發展還會主動來我們平台上面製作一些新的app……,所以說,這個網站 最後會是大家都愛的平台,大家在上面賺到錢、做生意、或享受生活,不過,自始至終,對於一個「使用者」來說,他終究還是來到這個網站。我們說,這類網站,其實是在做「下游」,也就是做最後一哩的「通路」。
但硬體創業家往往不是這樣,他們是做「上游」!沒辦法啊,當他們發明任何小技術、做出了什麼小系統,很難、很難、很難真的交到消費者手中!舉例來 說,你的公司做出了一個超省電的「電池」,必須得先讓通路商喜歡你,可以上架到Wal-mart或家樂福或燦坤;如果能讓世界五大筆電廠商其中一家開始使 用你的電池技術,開始量產到每一台筆記本電腦裡,那麼你就發財了!我們說,這種創業是在做「上游」。
「上游創業」和「下游創業」最大的不同,在於「上游」做到最大的時候,還是很專注的在做一樣事情,它相較之下是比較「專業分工」的現代方式,不必去 煩心一些行銷的事,不必和競爭者做過於流血的殘酷競爭,或許本益比也容易較高;它其實是比較好的模式。而「下游」,像以前做平台的方法,絕對是兵家必爭, 做到最後,絕對是愈來愈不專注,可能愈做愈大、人工愈來愈多,除非你是Google握有一個搜尋方面的軟硬體關鍵技術門檻。
有趣的是,對一個網站公司來說,原來「上游」和「下游」其實只有一線之隔──
你看,facebook明明一開始是做「下游」的,當它取得初步的使用者量的規模後,它就不斷的將自己做成空空的平台,讓其他人可以到它的「肚子」 裡自己開站、自己上架、自己做行銷、自己賺錢……。甚至它利用了裡面一些成功的app如Farmville農場型小遊戲來幫助自己快速的成長會員數,然 後,它現在有了5億會員,卻瞬間可以改做「上游」。
突然間,看到Flipboard成功,這些社群「皮」會繼續紅下去,然後繼續使用著facebook的種種功能。
我一直在想,我也想做平台夢,要怎麼樣一開始就不要做「下游」,而是改做「上游」?
這個商機可能很恐怖,仔細想想,現在所有已經成功好多年的平台網站,都是「下游」,這包括C2C網站如eBay、淘寶,包括B2B網站如阿里巴巴,包括部落格平台、團購平台、人力銀行、外包網、甚至男女交友網站!全部都是「下游」,這些厲害的網站們已經讓所有人、所有廠商都在上面,但他們都是「下游」。
如果以上每一個idea,都做出一個「上游」版呢?
意思是說,這些來的人,並不是來我們這個網站,在上面開闢新天地;那些人其實是到其他廠商的地方,但是,這些「其他廠商」都得仰賴我們這個平台,才辦得起來?
那會是什麼世界?
那會是怎樣的網站?怎樣的網站可以做成「上游」?
突然,找到了一個在這個周末可以好好思考的題目。

星期五, 7月 23, 2010

顧客關係管理的7大要素

http://experiencematters.wordpress.com/2009/12/26/7-keys-to-customer-experience-in-2010-part-2/
作者:安石企業人電子報


2009年無論是B2C或B2B的企業都經歷客戶減少的考驗,雖說2010年經濟緩慢復甦,但是誰也不確定,經濟危機會不會再發生,企業應在此時,重新檢視他們的顧客關係管理,讓客戶關係更牢固。

不做表面工夫
很多大企業都打著客戶至上、客戶優先的口號,但是實際上,企業的預算有限,常常無法真的將預算跟資源用在顧客關係的維持,所以企業應當說到做到,無法真正投注精神與成本在維護客戶關係,就不該使用這些標語,免得客戶發現後,對企業的印象更負面。

承認不夠了解客戶
行銷部門需要時間,才能夠研究出顧客的需求與喜好,於是在沒有完整資料的情況下,許多公司會直接做出行銷策略與計畫,這也是為何許多行銷策略失敗的原因,要有好的顧客關係,一定要懂得傾聽顧客的意見,詳細的分析顧客的意見跟觀點,在針對分析的結果,制定行銷策略,在實行後,也檢討每個環節,作為下次實行的參考。

不能過分相信社群
因為網路的發達,Plurk、無名小站、Twitter、Facebook等社群,都可的到顧客的意見,但是這些意見,只能作為參考用,還是要與客戶滿意調查相較分析,才能確保的到最接近事實的顧客意見,但也要適時在這些社群傳達公司的訊息,妥善應用各種社群工具。

別降低服務標準
許多針對服務業的調查,都顯示出依個相同的結果,雖說低價商品或服務,是許多客戶的希望,但更多客戶注重服務品質,將成本降低,企業只能做價格戰,以服務取勝,才能顯示出企業的競爭優勢。

品牌精神
所謂品牌不只是設計跟商標,還有其品牌精神的實現,企業的品牌精神是要從實際的服務來實現,而不是漂亮的廣告詞而已,服務的每一個層面都要實現這樣的精神,才有意義。

需要員工的支持
很多企業認為企業精神一旦發佈後,員工會自動遵守或是實行期精神,其實不然,企業要執行內部行銷,讓員工相信並執行這樣的企業精神。

顧客經驗與忠誠度
許多研究會告訴你同樣的結論,顧客有好的購買經驗,會增加其品牌忠誠度,一項調查指出,一般而言,很多公司在顧客經驗改善後,其營業額會相對增加,也會讓客戶更願意轉介其服務。

2010年是一個服務取勝的的一年,用這七大要素,重新檢視公司的顧客關係管理,增進顧客關係,建立強而有力的競爭優勢。

未來10年,雲端將帶來新革命

廣達董事長林百里已經許久不接受媒體一對一專訪了。這次他身兼時代基金會董事長身分,於6月29日主辦「前瞻2020願景論壇」(Vision 2020 Conference),呼籲社會重視對未來十年的想像,因此接受不斷報導前瞻趨勢的《遠見》專訪。

他就有感而發地指出,未來十年會是台灣最關鍵的十年,眼看大陸勞工不再便宜、硬體製造已經飽和,「LCD面板已經做到十代廠,還要再多大呢?CPU還要更快嗎?也不太需要了……,」一輩子追求提升技術,林百里感受到未來會是很不一樣的新時代。

坐在充滿著張大千山水畫作、古董文物林立,古色古香的廣雅軒小藝術館內,林百里身著咖啡色改良式唐裝。雖然前一天才從美國東岸波士頓回來,上了哈佛商學院五天的「競爭力課程」。受訪當天也才剛主持完股東會,但兩個小時的專訪過程中,他看起來神采奕奕,讓人看到活力充沛如孫悟空般的林百里再現江湖。

也許是剛充電回來,林百里深覺經營模式(Business Model)比技術還重要。他舉例說,蘋果推出的產品沒有很高深的技術,卻能引領風潮,那就是經營模式的創新,廣達也要跟進在經營模式上著力,產生出更多的破壞式創新,帶領廣達翻二番。

向總統獻雲端大計,與CSAIL合作有成

其實愛研發、愛動腦筋的林百里,去年開始化身為全台灣最雲端的CEO。只要一見到人,三句話不離雲端,甚至面見總統馬英九時,也大談他的雲端計畫。

不過在台灣談了一陣子雲端,似乎讓他愈來愈著急,深怕台灣趕不上,「大陸一次雲端運算研討會可以來1500人,座無虛席。」再加上政府對雲端的想法有些不同,讓林百里覺得不如自己來鋪雲朵,先做出一片雲彩後,成功了再推廣出去。

過去六年來,廣達每年花500萬美元(約1.6億元台幣)與世界頂尖的麻省理工學院(MIT)合作,找了最著名的電腦科學及人工智慧實驗室(CSAIL),近年來研究重心就在雲端。

採訪當天正值20餘位CSAIL研發人員從美國飛來,當面向他及廣達研究院重要幹部做簡報,展現一年來的研發成果。

林百里顯得十分滿意,他心裡正盤算著,哪些技術已可商品化?哪些還要些時間?哪些技術可以整合到現有產品上?這些想法都在他腦海裡反覆思考著。

其實林百里始終保持創業時的理想性格。他回想,1988年時,他的個人財富已經足夠一輩子衣食無虞,但當時他有一個理想,希望把電腦變成可移動的,不是又笨又重的,因此創辦廣達。

到1998年廣達上市,一度成為股王,之後他又有新的願景,提出虛擬運算的概念。不僅投入伺服器業務,近年來並鋪天蓋地地投入雲端運算的各式軟硬體與服務開發中。

當然,最近廣達也沒讓投資人失望,筆記型電腦月出貨量的龍頭寶座從仁寶手中奪回。

採訪接近尾聲時,林百里甚至提醒平面媒體要有新思惟,趕緊加入雲端平台,否則未來網路原住民(從小與網路一起長大者)長大後,不可能閱讀印刷品,只會在線上吸收資訊。

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星期四, 7月 22, 2010

改變中的IT面貌:5大值得觀察趨勢

http://www.zdnet.com.tw/enterprise/technology/0,2000085680,20146696,00.htm
Jason Hiner‧原著 2010/07/21

筆者先前曾在「TechRepublic Live 2010」大會上演講「改變中的IT新面貌」,我提到五大重點趨勢,以下是該次演講的重點整理。
1. IT消費化
這個現象始自於2007年華爾街日報公佈了幾個技巧,協助商業人士規避 IT 部門的掌控。當時,這個情況還不怎麼流行,泰半是power user帶著自己的Palm Treo去公司,利用未經許可的Web工具來搞定公事。
但至今,消費化已經是一個十分普遍的趨勢,除了少數 IT 掌控超級嚴格的公司,大部分組織都得面對這個問題。員工會攜帶自己的筆電或智慧手機來公司,連上企業系統。更多人採遠距通訊,或一週有一兩天是在家上班 的。而 Web 工具的數量也大幅增加,許多甚至成了上班族最愛,比如Evernote、 Dropbox、與 Google Docs等。
這讓 IT 得擬定更符合實際與有效的政策,協助用戶瞭解哪些工具適合哪些情況使用,且安全無虞。
2. 無疆界網路
舊的 IT 安全模式是在企業網路周圍築起一道護城河,只允許受信賴、獲得授權的員工進入城堡中。不過這種模式越來越難以為繼,企業得作更多例外授權,比如 VPN 用戶在家工作、用戶在外面使用智慧手機連線等。
也因此,今日 IT 安全模式比較偏向風險管理,而非網路保護。企業得辨識出哪些是最重要的資料,並確保不管由何人何處或何種裝置存取,資料都會受到保護。
3. 雲端機房
企業總部(甚至是區域總部)最昂貴又最麻煩的部分通常是資料中心,也因此目前許多企業才會想要做整合或把內部資料中心作簡化,甚至把資料中心外包。
有些是採行偏重在雲端運算應用,比如Salesforce.com,有些則向業者(如Amazon AWS與Rackspace)租用伺服器容量;有些則採比較傳統作法,僅租用機房空間,解決電力、冷卻與電信備援問題。
諸如微軟與EMC也看出這個走向,他們也希望分一杯羹,因此他們會鼓勵企業用戶把所有伺服器都虛擬化,建立所謂的「私有雲」(private cloud),如此可兼顧雲端解決方案的彈性,但又具備自家機房的隱私與安全性。
4. 委外還是很紅
每次跟 IT人員提到委外(outsourcing),很多人慣例都會有不屑的反應(尤其在美國),這是因為提到委外,大家總會聯想到"off-shoring",後者的作法是把入門寫程式或IT維護之類的工作轉移至海外工資比較低廉的國家(如東南亞)。
不過委外其實是一個比較廣泛的趨勢,off-shoring只是其中一環,委外有許多不同模式,因此預期未來還會加速成長應該甚為合理。大企業諸如 IBM、HP與Verizon Business都有提供許多維護服務可接替IT部門職務。在有些情況下,他們甚至會保留原有IT員工,並留在原組織,只是該職務的薪資是由供應商支付。 這樣的最大效益是有全天候24/7的監控,畢竟這些大型供應商有各式專門人才可因應各種麻煩的事情。
當企業把IT維護的部分作了委外,則內部 IT 部門的主要職務將是商業分析與專案管理。
5. 行動平台的崛起
電腦革命讓企業每個辦公桌上都有一台PC,且從銷售櫃臺到倉庫、醫療診間都脫離不了電腦。當然,桌面端PC對於知識工作者依然十分好用,但對於需要四處移 動的工作者而言,固定的PC往望會改變他們原本很自然的工作流程,因為他們得回到固定地點來輸入資料。但這一切已經開始出現改變。
行動電腦(如智慧手機或iPad之類的觸控平板)在過去四年已經出現長足的進展,這類裝置都是instant-on、且觸控螢幕學習容易,還有全新的應用 程式生態體系。未來幾年內,我們會看到越來越多這類行動平台的部署,員工不再需要被鎖在固定的PC,而可以用更自然的方式來跟人或產品作互動。
(原文為ZDNET姊妹站Techrepublic科技部落格文章 / 陳奭璁譯。)

無店面零售業提早適用個資法,但免申請執照

http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=62271
文/黃彥棻 (記者) 2010-07-21

行政院率先指定無店面零售業自7月1日起,適用現行個資法,業者也需負舉證責任才能免責


重 點
● 現行個資法業者雖不需舉證,要免責仍得證明自己清白
● 東森購物為了因應現行個資法,重新檢視流程和合約

行政院公告,無店面零售業包括網際網路的電子商務、型錄以及電視購物業者,將於今年7月1日起,指定適用現行的「電腦處理個人資料保護法」。

業者因受法律規範就得承擔個資保護相關的責任和義務,最終仍須證明業者無故意過失才能免罰或減輕責罰。

相較於新版個資法強化業者舉證的責任,舊版個資法只規範電子化的個人資料外,受害者也必須證明個資是從哪一個業者的管道外洩,業者所需承擔的責任較小。

國巨法律事務所合夥律師朱瑞陽指出,現行個資法對業者並沒有舉證責任倒置的問題,但業者最終仍須證明自己沒有過失才能夠減輕責罰甚至免責。他認為,業者不能認為舉證責任在告訴人身上,而輕忽法律對業者的要求和規範。

由於總統已經公告新版個資法,雖然行政院還沒有公布施行日期,但對於提前在今年7月1日就得適用現行電腦處理個人資料保護法的無店面零售業者而言,中華民國無店面零售業協會副秘書長柏幼林坦言,對於一些中、小型業者而言,的確有同樣一件事情,必須重複作兩次的壓力。

柏幼林指出,要提前適用現行的個資法,的確需要支付其他額外的資安與IT費用,加上目前新版個資法的施行細則也尚未公布,對於中、小型業者而言,的確有不知該從何著手的疑慮。

因此,柏幼林表示,該協會希望政府可以公布業者應該要怎麼作,才可以做到符合安全的標準進而免責,甚至能有第三方的稽核單位,根據政府提供的安全標準作法,檢視業者作法是否符合安全標準。他認為,政府若能提供相關的安全作法與規範,對於無店面零售業者會有較大的助益。

不過,柏幼林也建議業者,無店面零售業者應該趁此重新審視內部所有擁有的個資,檢討並保留公司營運過程中所必要的個資,對於合作的供應鏈廠商,業者也應該提供必要的個資即可。

資策會科法中心科技應用法制組組長邱映曦認為,對於適用現行個資法的無店面零售業者而言,第一件要作的事情就是,先了解公司目前所有個資來源為何?並且開 始思考如何符合新版個資法所規範的「告知義務」。因為,業者不能再有「個資越多越好」的心態,所有個資取得都應該奠基在「合理運用範圍」的運用。

東森購物資訊部協理丁平碩指出,電視購物業者現在雖然被主管機關指定適用現行的電腦處理個人資料保護法,最終仍得符合新版個人資料保護法。

所以,丁平碩說,東森購物花了兩年多的時間,從以總經理帶頭重視個資保護、成立資訊安全小組開始,到後來經過資訊盤點,確認全公司最重要的客戶資料為「使 用者聯絡電話」、「購物資訊」及「信用卡號」,確保客服人員、其他部門甚至是IT部門同仁,都無法以直接或間接方式,取得可供辨識的客戶個資。

個資保護的過程是需要時間的,丁平碩表示,即便東森購物已經從流程多次檢視個資保護的作法是否還有進步的空間,但為了因應電視購物業者的提前適用要求,該 公司仍重新檢視與上下游廠商會使用到的會員個人資料的使用範圍與保護方式,並和上下游供應商重新檢視合約,釐清個資保護的責任與義務。

至於另外一家今年才開臺的電視購物業者森森百貨,該公司法務長楊俊元接受書面採訪時表示,該公司透過勤業眾信、敦陽科技針對U-Life資訊做資訊安全控 管,積極爭取ISO 27001資安認證,並強化資料庫的機密性和完整性,相關個資也不移作他用。但他也說,在新版個資法的適用上,目前仍等相關配套法令出爐。文⊙黃彥棻

星期一, 7月 19, 2010

觀察:甚麼手機軟體最好賺?

http://www.zdnet.com.tw/enterprise/technology/0,2000085680,20146638,00.htm
楊士範 2010/07/16 05:00:00

根據Distimo六月底釋出的一份報告,目前手機應用程式中遊戲比例還是最高,免費跟付費的比例約為3:7(只有Android Market例外,是2:3)。
也就是說,大部分開發者依然是想直接靠賣軟體來收費,而未來會否因為iAD出現而稍微調整這個比例,倒是值得觀察。
不如靠廣告賺錢?
前兩天的新聞報導說,蘋果按照計畫於七月一日將iAD放到iOS 4的廣告上。這個明顯是和Google買下的AdMob對嗆的廣告計畫,蘋果和開發者廣告收費對拆比例也和AdMob一樣是4:6(蘋果四),除了目的是 要鼓勵開發者多開發免費程式外(畢竟免費東西人人愛),還可以搶食本來完全握在AdMob上的行動廣告市場。
如果這個市場更為明確的話,我們兩三個月後可能會有另外一個有意思的分析可觀察。
3-5美元軟體最好賺?
另外一個值得觀察的地方是程式平均售價。iPad程式平均售價依然是比iPhone高,前者是4.65美元後者是4.01美元。但如果是前百大付費程式的話,iPad和iPhone差距更明顯,分別是6.02和2.62美元,差了快一倍。
在iPad、iPhone和Android Market上,都有超過五成的軟體售價低於兩美元,iPhone高達68%,而iPad是51%、Android Market則是63%。
也就是說以銷售面角度來看,的確大部分的開發者還是認為便宜會比較吸引人。但是這僅僅是數量,並不代表著開發者就賺得比較多。一塊錢的軟體要賣上十 份,才等於一個十塊錢的軟體賣出一份,不過從iPhone上有高達八成軟體是低於五美金看來,售價控制在3-5美元我猜測應該會是毛利最好的定價。
iPad軟體更好賺?
iPad在全球已經賣出了超過三百萬台,而在iPad前十大付費軟體有五個軟體定價是9.99美元、兩個4.99、兩個2.99、一個0.99,對比 iPhone上前十大付費軟體都是0.99美元,可發現開發iPad程式目前應該會是毛利更高的選擇。
不過要注意的是,如同阿修所說「游泳池不是放大的澡缸。」,所以「iPad不是放大的iPhone,因為你不會在游泳池裡面洗澡,雖然技術上可以這樣做。」
也就是說,如果你要開發iPad的程式,千萬要重新去思考使用者介面,之前使用者介面專家Jakob Nielsen曾經發表過一篇 很長的文章 討論iPad使用者介面,開頭第一段就說iPad使用者介面不應該是放大的iPhone介面,因為iPad螢幕尺寸大,放在底部的功能選單按鍵會比iPhone上效果差很多。
Android軟體多免費
Android Market目前免費程式的比例遠遠高出其他平台,其實是從推出後到現在一直都這樣,而因為這份報告是以美國市場為主,所以不會受到Android Market沒有在每個國家都有付費程式功能影響。這點會不會持續下去也是值得觀察重點。
寫遊戲就對了
最後,在iPhone前十大免費和付費程式中,分別有九個和八個是遊戲,顯示撰寫遊戲的確是個不錯選擇,而且好玩的遊戲有時候不見得等於華麗的畫面,這點應該很多玩家都會同意。